D'homme à homme : l'AUMA publie une étude sur les besoins des visiteurs de salons professionnels

Environ 13 millions de personnes se rendent chaque année aux plus de 300 salons organisés en Allemagne. Ce qui rend la visite d’un salon en présentiel intéressante, tant pour les professionnels que pour les particuliers, à l’ère d’une numérisation galopante, fait pour la première fois l’objet d’une étude menée par l’Association allemande de l’industrie des salons (AUMA). Attirer des visiteurs sur les stands apparaît de plus en plus comme un défi dans les enquêtes annuelles menées par l’AUMA auprès des exposants et des organisateurs. L’étude intitulée « Ce que les visiteurs attendent aujourd’hui des salons : des besoins entre hasard et structure » est désormais disponible.

Le verdict global des 1 855 personnes interrogées : les salons sont perçus comme pertinents et de grande qualité. Pour plus de 71 % des personnes interrogées, les salons constituent une source d’information fiable. Avant tout, les salons offrent ce que le numérique peut difficilement remplacer : des rencontres humaines. Les rencontres fortuites sont ici les plus importantes. Cela confirme le rôle particulier des salons en tant que lieux où les contacts ne se limitent pas à des rencontres planifiées, mais naissent aussi de manière spontanée.

Les salons permettent de vivre des expériences impossibles à reproduire en ligne : près de 82 % des personnes interrogées sont d’accord avec l’affirmation selon laquelle les salons permettent de vivre des expériences qui ne sont pas possibles de la même manière dans l’espace numérique – c’est le taux d’adhésion le plus élevé de l’enquête. Les produits deviennent tangibles lors des salons, les informations se transforment en expériences. 72 % des personnes interrogées indiquent que les innovations y sont présentées de manière compréhensible. Les salons sont ainsi perçus non seulement comme des vitrines des nouveaux développements, mais aussi comme des lieux de mise en perspective et de médiation.

Fondamentalement, les visiteurs perçoivent les salons comme variés, innovants et organisés de manière professionnelle. 73 % décrivent l’ambiance comme ouverte et décontractée. Ce pourcentage élevé renforce l’image d’un format d’événement qui allie l’information à un cadre social relativement ouvert. De plus, la bonne organisation constitue le principal critère de qualité et est évaluée de manière tout aussi positive par l’ensemble des groupes de visiteurs.

Surprise : les offres numériques ne sont pas au cœur des attentes des visiteurs. Les salons doivent avant tout offrir une vue d’ensemble concentrée du marché, et permettre de découvrir les produits de manière immédiate. La clarté de l’offre et une bonne orientation sur le parc des expositions comptent parmi les attentes les plus importantes. Les visiteurs souhaitent bénéficier d’un meilleur accompagnement tout au long du salon.

Un constat essentiel : la décision de se rendre au salon se prend souvent à la dernière minute. Près de 40 % des visiteurs se décident entre une et quatre semaines avant le début de l’événement, et un peu moins de 23 % agissent de manière encore plus spontanée. Pour les organisateurs comme pour les exposants, c’est une période entre espoir et inquiétude.

L’enquête montre que c’est le plus souvent une recommandation personnelle qui suscite l’intérêt pour une visite au salon. Les visiteurs particuliers accordent une attention particulière aux prix d’entrée et aux frais de déplacement, puis seulement ensuite à la pertinence des exposants. Environ 40 % de tous les salons en Allemagne s’adressent au grand public, tandis que 60 % sont destinés aux professionnels. Pour le public professionnel, c’est avant tout la qualité de l’offre qui est déterminante : pour environ 60 % d’entre eux, la pertinence des exposants est le critère le plus important, suivie par le trajet et le prix d’entrée.

L'enquête a été menée auprès de visiteurs germanophones âgés de 18 à 64 ans ayant assisté à au moins un salon en Allemagne entre avril 2025 et avril 2026.